Связь в Сочи – Технологии Игр

15.09.2014 Связь в Сочи – Технологии Игр


П.Б. Погребинский

Директор департамента технологической инфраструктуры Оргкомитета Сочи-2014

 

Общее описание проекта

Проведение такого глобального международного мероприятия в установленные сжатые сроки и без какого-либо второго шанса определили высокий уровень требований и к технологической составляющей XXII Олимпийских Игр в Сочи.

«Технологии» на Играх - это внушительный набор инструментов, зачастую не видимых и не ощущаемых на первый взгляд. Они помогают сделать Игры зрелищными и массовыми для зрителей планеты, удобными и комфортными для сильнейших атлетов человечества, безопасными и понятными для пришедших на стадионы болельщиков со всего мира.

Эмоции, настрой и энергетика Игр не только передавалась в он-лайн трансляциях – она уже вошла в историю новой России.

Подразделение, ответственное за реализацию всей технической составляющей Игр в рамках АНО «Оргкомитет «Сочи-2014» (далее – функция «Технологии»), – единая команда опытных и талантливых специалистов, обладающих уникальной комбинацией знаний и практики в различных областях технологий и бизнеса. При этом «единая команда» - это не только сотрудники Оргкомитета, это технологические партнеры Игр и партнеры МОК, с которыми шла тесная работа и взаимодействие: Atos Origin, Omega, Panasonic, Microsoft, Samsung- эти компании с мировыми именами были неотъемлемой и очень важной частью «Технологии» Оргкомитета, «Технологиями Игр».

«Кровеносной системой» для включения всех информационных систем стала телекоммуникационная сеть, по масштабам сопоставимая с сетью, обслуживающей средний «миллионник» России. А построение которой – результат совместной работы сотрудников АНО «Оргкомитет «Сочи-2014», телеком партнеров Игр – ОАО »Ростелеком», ОАО «МегаФон» и разных производителей оборудования.

Детальный анализ предыдущих Игр, тесное сотрудничество с каждым подразделением Организационного комитета задолго до Игр позволило своевременно со 100-процентным попаданием спланировать предполагаемые нагрузки, которые возникнут в период Игр и реализовать этот значительный проект. 

Недооценка важности информационных систем и технологической подготовки любого подобного мероприятия означает подвергать риску ту или иную сторону проведения мероприятия – безопасность, доступность до аудитории, четкость при проведении или даже соблюдение буквы Закона.

Учитывая вышесказанное, перед функцией «Технологии» была поставлена амбициозная цель по реализации проекта. Ее составляющими стали:

  • собрать соответствующую команду, способную реализовать проект;
  • уложиться в поставленные сроки без возможности их переноса, смещения или отмены;
  • реализовать проект в строго отведенных бюджетных рамках;
  • выполнить проект в условиях невозможности сокращения функциональности.  

 

Охват территории

Территория, определенная для проведения XXII Олимпийских Игр, была выбрана не случайно. Об уникальности этих мест написано немало слов. География, климат, горные пароды, бурная растительность этих мест – все имело значение при подготовке всех объектов, инфраструктуры и обслуживания.

Чистый лист с точки зрения готовности инфраструктуры для проведения Игр, достаточная территория, нужный ландшафт для горных соревновательных объектов – прекрасная возможность сделать все «с нуля» и правильно.

Именно по этим причинам удалось построить все объекты настолько локально, чего не было ни на одной из последних Олимпиад. Близость объектов значительно упростила решение ряда задач, и в первую очередь, перемещения между объектами – для функции Транспорт. Зрителям, прессе, сотрудникам вещательных компаний было просто в течение нескольких минут перемещаться с одного мероприятия на другое, не выходя за пределы Олимпийского парка Прибрежного кластера.

Железная дорога и новая автострада, связавшая объекты Горного и Прибрежного кластеров обеспечили возможность почти мгновенного перемещения с солнечного побережья, украшенного пальмами и тропическими цветами, в пространства горных заснеженных вершин с почти таежными ветрами и метелями.

Для функции «Технологии» такие особенности также имели важное значение, и в первую очередь, в части подготовки всей телеком-инфраструктуры.

Локальность объектов Прибрежного кластера минимизировала затраты на межобъектовую инфраструктуру, позволила оперативно перемещать силы команды между объектами при необходимости соблюдения сроков этапов проекта.

Природные особенности Горного кластера усложняли задачу строительства. Характерные для этих мест сейсмоактивность, сели, дожди, неустойчивость верхних почв и тяжело поддающиеся покорению горные породы – все это приходилось учитывать как на этапе проектирования, так и при реализации проекта.

После того как вся команда «Технологий» переехала на постоянное проживание в Сочи в октябре 2012 года, описанные обстоятельства быстро стали привычными в процессе организации работ и внимательно учитывались при их планировании. «План Б» в проработке был всегда.

Объекты, подлежащие обеспечению Олимпийской инфраструктурой, включили в себя как соревновательные так и несоревновательные объекты.

К несоревновательным  были отнесены Главный и Горный медиа центры, олимпийские деревни для проживания атлетов, организаторов, прессы, вещателей, ответственных со стороны Международного Олимпийского Комитета. Кроме того, сюда включается еще большой перечень объектов транспортной инфраструктуры – пересадочные узлы, центр Униформы, центральный офис АНО «Оргкомитет Сочи-2014», объекты Олимпийского парка, профильные павильоны, пункты общественного питания, складские помещения.

Соревновательные объекты, чьи названия стали привычными, наверное, каждому из нас, кто смотрел и следил за невероятным успехом Российской сборной – «Фишт», «Айсберг», «Лаура», «Русские горки» и остальные – полюбились нам, стали частью успеха новой России, визитной карточкой не только Сочи, а всей нашей большой страны, символом возрождения и новых побед.

Сказать что, несоревновательные объекты менее важные – некорректно. Важность Медиа центров сложно переоценить. Внушительная часть реальных побед и сражений информационного сопровождения, основанная в большинстве своем именно на фактах, формировалась именно в этих стенах.

Равно как и комплексы Олимпийских деревень – место временного пребывания и отдыха атлетов, прессы, вещателей, сотрудников МОК (Международного Олимпийского Комитета), НОК (Национального Олимпийского Комитета) и остальных организаторов – имели колоссальное значение. Там люди просыпаются, завтракают, собираются морально с силами и настраиваются на победы и личные достижения. Там же они отдыхают, восстанавливаются после еще одного исторического дня, где воля, сила духа, энергетика сражалась с возможностями тела, соперниками и ранее достигнутыми результатами. Именно поэтому к этим объектам предъявлялся особо высокий уровень требований при подготовке. В период Игр именно эти объекты требовали особого внимания, связанного с обслуживанием проживающих. В большинстве случаев проблема сводилась к оборудованию пользователя, которому старались помочь сотрудники «Технологий».

 

Предназначение

Высокие рейтинги просмотров, первые строчки в поисковиках – результат очевидного интереса к Олимпийским Играм с различных сторон.

Так стоит выделить ряд категорий тех, кто интересуется Играми:

  • Зрители и невероятно большое количество телезрителей,
  • Вещательные компании – ТВ или Интернет каналы,
  • Пишущая пресса,
  • Члены МОК, НОК и ВИП-представители,
  • Остальные участники и Организаторы Игр.

 

С точки зрения функции «Технологии» потребности каждого сегмента клиентов схожи, но существует ряд значительных отличий.

Для зрителей важно обеспечить возможность простого доступа на объекты, комфортного пребывания в части удобства просмотра видео-бордов, сопровождающих мероприятие, обеспечить высокое качество звука, формирующего не только общее эмоциональное настроение, но и передающее детали – дыхание спортсмена перед финалом, скрип конька будущего чемпиона или слезы пришедшего вторым.

Для телезрителей «Технологии» делают все, кроме самих результатов – это и операторская съемка, и трансляции, и сопровождение, и оценки результатов, и многое другое.

Вещательные компании – в числе самых важных категорий Клиентов. Именно благодаря им, Игры стали международным событием, объединяющим у экранов друзей, родных, знакомых в спортивных барах, домах, квартирах и просто в парках перед городскими экранами.

Уровень требований Вещателей к функции «Технологии» очень высок. Они требуют предоставления гарантий на услуги, которыми пользуются – высокоскоростными выделенными каналами между объектами и в частные офисы в других городах и странах, «темной оптикой», резервным включением в сеть Интернет. Резервируется почти все – каналы телефонной связи, предоставляемые на объектах, ИТ-службы вещательных компаний резервируют, организуя включение голосовых транков поверх выделенных каналов до частных офисов или поверх каналов доступа в Интернет.

Пишущая пресса – главный организатор и участник информационных войн – не менее претензионный заказчик на Олимпийских Играх. Уровень требований схож с вещательными компаниями, меньше разве что объем потребления ввиду меньшего объема предаваемых данных.

Пресса, равно как и вещатели, работает в формате 24 на 7, постоянно готовя тексты,  фотографии и размещает их в режиме он-лайн на страницах Интернет-изданий. Основные сотрудники прессы размещаются в Медиа центрах, их помощники на соревновательных объектах. Там же на объектах работают группы операторов, делающих фотографии.

Высокий уровень конкуренции среди печатных изданий диктует требования и к «Технологиям». Мгновенная передача фотографий с объектов в Медиа центры – задача «Технологий». Поэтому для основных пресс-агентств были созданы выделенные виртуальные сети, доступ к которым был организован на всех Соревновательных объектах, а также в Главном и Горном медиа центрах.

Высокоскоростной доступ в Интернет, отличное Wi-Fi покрытие – также требовалось обеспечить для Прессы.

ВИП-гости Олимпиады - сотрудники Международного Олимпийского Комитета, представители многочисленных Национальных Олимпийских Комитетов, главы государств, а также высокопоставленные представители – их обслуживание регламентируется набором стандартных и формальных правил и требований. Их соблюдение – обязанность страны-хозяина Игр, а внимательное отношение и понимание необходимости продемонстрировать реальный уровень подготовки сервисов, персонала, отношения к гостям – сложившаяся русская традиция.

Нельзя сказать, что уровень претензионности этой категории Клиентов значительно превышает остальные. Олимпийская хартия уравнивает всех в правах и привилегиях, выделяя лишь чемпионов и реальных победителей. Однако внимание к ним, разумеется, повышенное. В числе их формальных требований – предоставление стандартного набора телекоммуникационных и информационных услуг. Особых требований по обслуживанию заявлено не было. Отличными можно назвать требования по техническому обеспечению отдельных мероприятий, которые проходили в период подготовки. Так, например, 123 сессия МОК, прошедшая в феврале 2014 в течение первых дней проведения XXII Олимпийских Игр c участием Президента РФ, потребовала от функции «Технологий» отдельных ресурсов для обеспечения крупного информационного мероприятия в период проведения Игр.

Кроме Вещательных компаний, Прессы, ВИП-гостей, эти Игры делали большое количество Партнеров, Подрядчиков, Участников и Организаторов, которые кормили, возили, переводили, обеспечивали визовое и таможенное сопровождение, занимались размещением гостей и прочими мероприятиями – все они также вошли в число внутренних заказчиков для функции «Технологии».

Их требования были совершенно различными в части функциональности продуктов, порядка обслуживания и сопровождения. Все требования сводились в соответствующие реестры, на основании которых выстраивалась работа «Технологий» как в части разработки и создания единых центральных узлов, так и реализации инфраструктуры на каждом объекте.

 

Технические решения

Компании «МегаФон» и «Ростелекомом» получили статус телекоммуникационного партнера Зимних Игр и эксклюзивное право оказания услуг связи на объектах Олимпиады. Контракт обошелся каждому в $130 млн.

В 2011 году «Ростелеком» и «Мегафон» по заказу Оргкомитета Сочи 2014 разработали системный проект «Строительство единой информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (ЕИТИ) района проведения XXII Олимпийских игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи».

Он содержал основные принципы построения ЕИТИ, прогнозируемые объемы услуг, предоставляемые операторами «Оргкомитету Сочи 2014».

Основные принципы построения ЕИТИ:

  • Резервирование сети достаточной емкости для передачи сигналов всех информационных систем;
  • Создание сети кольцевой топологии, автоматически восстанавливающейся при сбоях, по двум географически разнесенным маршрутам;
  • Наличие необходимых гарантий и техническая поддержка ЕИТИ;
  • Эксплуатация сети и мониторинг ее целостности в режиме 24/7.

 

Созданная телеком-инфраструктура охватила 35 олимпийских объектов, в том числе и место проведения медальной церемонии на Паралимпийских зимних играх. Транспортная составляющая инфраструктуры — 1000 километров, из которых 490 — магистральные ВОЛС и 510 — линии связи внутренних объектов.

В целом в рамках проекта было дополнительно построено 100 базовых станций сотовой связи стандарта UMTS/LTE (всего более 680 базовых станций 2G/3G) и проложено 60 км новой телефонной канализации.

В состав ЕИТИ вошли:

  • Центральный стадион;
  • Олимпийский парк;
  • 12 соревновательныхобъектов;
  • 3 олимпийские деревни;
  • Основной и горный Медиа центры;
  • Отели МОК;
  • Основной и резервный ЦОД;
  • Международный аэропорт Сочи;
  • Центр аккредитации;
  • Центр оперативного управления;
  • Логистический центр;
  • Комплекс отелей олимпийской семьи.

 

Сеть ЕИТИ имела трехуровневую иерархию (рисунок 1):


Схема подключения объектов связи к оптической сети

Рисунок 1 – Иерархия единой информационно-телекоммуникационной инфраструктуры

В ядре сети организованы виртуализированные маршруты для разделения разных сетей и передачи трафика.

При создании сетевой инфраструктуры на объектах по требованиям Международного Олимпийского Комитета созданы две независимые сети, физически разделенные на уровне оборудования – Admin-сеть и Games-сеть.

            Admin сеть

Cеть, предназначенная для внутренних нужд Оргкомитета, где доступны корпоративная почта, доступ в Интернет, внутренний портал и офисные приложения.

            Games сеть

Cеть с повышенным уровнем безопасности, где работали критичные для проведения Игр cистемы, такие как Results (Системы хронометража (Timing&Scoring) и обработки результатов (OVR), созданной и поддерживаемой компанией Omega, системы реализованные компанией Atos – IDS, включая Информационные (INFO), Комментаторские (CIS) и прочие системы обработки и предоставления информации о соревнованиях.

При этом при строительстве сетей на всех уровнях иерархии уделялось особое внимание полной отказоустойчивости и резервированию сети и ее сегментов:

  • Детально разработанная проектная документация;
  • Резервные каналы связи;
  • Резервная  энергетика;
  • Централизованное управление сетью;
  • Наличие ЗИП;
  • Многократное комплексное тестирование;
  • Запрет на изменение конфигураций на последнем этапе тестирования сети.

 

Как магистральная, так сеть доступа на объектах была построена на оборудовании компании AVAYA, официального партнер Игр в Сочи 2014 в категории «Телекоммуникационное оборудование».

Компания AVAYA совместно с функцией «Технологии» обеспечили это крупнейшее мероприятие решениями для создания единой телекоммуникационной инфраструктуры Игр.

Для построения сети передачи данных Игр было применено архитектурное решение Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (Avaya VENA).

Отдельно необходимо  остановиться на ключевых элементах созданной технологической инфраструктуры:

Введённый в эксплуатацию ЦОД в городе Сочи являлся ключевым технологическим объектом Зимних Олимпийских Игр 2014 и объединял в себе:

  • Аппаратные залы со всей необходимой инженерной и сетевой инфраструктурой, где размещались Сетевое и Серверное оборудование, Информационные и Интернет Системы Игр;
  • Тестовую лаборатория (ITL) компании Atos, необходимую для проверки и настройки оборудования, используемого на Олимпийских Играх (ITL);
  • Центр управления сетью, технологическими системами и оборудованием Игр (TOC и NOC);
  • Технологический центр обработки вызовов (CallCenter);
  • Центр обучения технологий (TTC – технологический тренинг центр).

 

В ходе проектирования и строительства ЦОД был реализован передовой опыт, учитывающий уникальные потребностями Олимпийских игр, включая технические руководства МОК, требования всемирных партнеров Международного Олимпийского Комитета, таких как Atos и OMEGA, учтен положительный опыт предыдущих Зимних Олимпийских Игр.

В огромном центре (это самый крупный объект IT-инфраструктуры в Сочи) общей площадью 2 тысячи квадратных метров были установлены 329 серверов с многоядерными процессорами (3372 ядра), 6 систем хранения данных общем объемом 620 Тбайт и две ленточные библиотеки на 180 Тбайт. В центре функционировали порядка 50 различных информационных и технологических систем.

Мощность электропитания с полным дублированием и резервированием составила 2,5 МВт.

Другой важный элемент созданной технологической инфраструктуры – Волоконно-оптические линии связи.

При проектировании и строительстве ВОЛС была обеспечена полная отказоустойчивость: все объекты подключались двумя независимыми географически разнесенными путями к основным опорным узлам связи (рисунок 2):

  • PDC - Основной центр обработки данных;
  • SDC - Резервный центр обработки данных;
  • Узел связи ОАО «Ростелеком» «Красная поляна».

 

Вся оптика была разделена на две основных группы:

  • Информационные волокна – используемые для информационных олимпийских систем (Admin&Games).
  • Мультимедийные волокна – задействованные в производстве и передаче медиа контента подготавливаемого Международной Вещательной Службой OBS.

 Рисунок 2 – Схема подключения объектов связи к оптической сети

Рисунок 2 – Схема подключения объектов связи к оптической сети

Для немедленных коммуникаций была развернута сеть радиосвязи стандарта «TETRA» на территории Краснодарского края, которая включила в себя 2 коммутатора и 84 базовых станций. Сеть, обеспечивающая 25 000 абонентов, позволила обмениваться голосовыми сообщениями в режиме группового вызова TRA и в режиме группового вызова без использования инфраструктуры Сети TETRA (режим DMO,  DirectModeOnly).

Свой вклад в проведение Олимпиады внесли также многие мировые и российские ИТ-компании – партнеры Олимпиады: Atos, OMEGA, Panasonic, Samsung, официальные поставщики Avaya и PowerTechnologies, поставщики «Ай-Теко», Майкрософт, «Лаборатория Касперского», а также ряд других игроков.

Atos – один из мировых лидеров в разработке и развитию ИТ систем любого уровня сложности. На Играх компания реализовала ряд информационных систем, например, систему INFO – обще информационную систему, предназначенную для широкого круга пользователей и отражавшую результаты соревнований, их расписание, данные об участниках, включая биографии и предыдущие результаты.

Важнейшими стоит назвать системы одного из основных и постоянных партнеров Игр – компании «OMEGA». Эталон времени Олимпийских Игр уже давно  уверенно диктует именно эта компания. Каждый результат на Играх, будь он Олимпийским призером, входящим в Историю или лишь подающий надежды, – измерен, записан и транслирован человечеству благодаря системам «OMEGA».

Компания Samsung Electronics, всемирный партнер Олимпийских игр и Генеральный партнер Паралимпийских зимних игр в Сочи, еще за 100 дней до начала зимних Олимпийских игр в Сочи-2014 объявил, что сделает предстоящие соревнования самыми инновационными и технологически продвинутыми за всю историю их проведения. Новая «интеллектуальность» стала доступна всем спортсменам-олимпийцам. Каждый из них получил в пользование смартфон Samsung GALAXY S4 Active, который объявлен официальным смартфоном зимних Олимпийских игр 2014 года. Техническое оснащение спортсменов современными телекоммуникационными технологиями в таком объеме компания Samsung осуществила впервые за всю 15-летнюю историю поддержки Олимпийского движения в качестве Всемирного партнера. Кроме того, всем спортсменам зимних Олимпийских Игр в Сочи-2014 Samsung предложил специальную интерактивную информационную платформу WOW (Wireless Olympic Works). Новой WOW-системой смогли воспользоваться также организаторы Олимпийских соревнований, включая руководителей и сотрудников МОК, представителей Национальных Олимпийских и организационных комитетов. Благодаря новому мобильному приложению WOW, организаторы смогли получать актуальную информацию о ходе соревнований.

Power Technologies, официальный поставщик Олимпийских зимних игр 2014 года в категории «Временные средства и услуги по производству электроэнергии», согласно договору обеспечивал проектирование, монтаж и эксплуатацию временных электросетей, а также последующую интеграцию сетей временного и постоянного энергоснабжения в единый комплекс, что требовалось для организации бесперебойного проведения Олимпийских соревнований на объектах Игр.

Тысячи терминалов доступа, установленные на всех соревновательных и несоревновательных объектах, обеспечивающие доступ на основе данных единой системы аккредитации – результат большой работы специалистов компании Ай-Теко основанный  на опыте всех предыдущих Игр.

«Ай-Теко», поставщик Олимпийских зимних игр в Сочи в категории ЕИС - «Единая идентификационная система». Аккредитованным лицам ЕИС был открыт доступ к широкому спектру услуг. В перечне сервисов, поддерживаемых ЕИС, - электронные ваучеры питания и отложенная печать - новейшая технология, которая обеспечивала представителям прессы возможность осуществлять в медиа-центрах отложенную печать документов на любом из принтеров с высоким уровнем конфиденциальности.

Впечатляющие не только по длине диагонали и тонкости исполнения, но яркости и четкости изображения экраны, закрепленные на всех объектах для визуального сопровождения мероприятий, были произведены и поставлены еще одним мировым лидером – компанией Panasonic.

Компания Microsoft – также приняла участие в реализации проекта в части исполнения ряда информационных систем. Так, например, ее специалисты выполнили адаптацию системы работы с заказами клиентов – RateCardPortal, где были доступны различные сервисы, которые им потребуются в период Игр – автомобили, мебель, телеком сервисы и проч.  

 

Вопросы обеспечения безопасности и надёжности

Вопросы безопасности и надежности – относились к разряду ключевых и одних из самых важных. Детальное описание – предмет отдельного пост-анализа и возможных публикаций.

 

 

Если говорить кратко, то они сводились к основным принципам:

  • Анализу рисков и угроз;
  • Разделение рисков и угроз по соответствующим направлениям;
  • Разработка технических решений для сокращения рисков;
  • Проектирование и реализация.

 

Данным подходом пользовались все задействованные подразделения, ответственные за реализацию.

В целях обеспечения безопасности проведения Игр вводился большой перечень мер, это и несколько уровней физической безопасности и аккредитация для допуска лишь в разрешенные объекты и их зоны, и установленные системы видеонаблюдения за объектами и прочие меры.

Информационная безопасность – задача, которая совместно решалась силами соответствующих служб и функции «Технологии».

Не раскрывая всех мер, можно назвать лишь основные. Так, например, для защиты от DDOS-атак применялось решение ОАО «Ростелеком», которое успешно справилось с большим числом атак, предпринимаемых в направлении Олимпийских WEB-ресурсов. Установка пограничных анализаторов CheckPoint – помогла анализировать паразитирующий трафик, препятствовать нерациональному использованию полос ап-линков. Установка на все ПК пользователей антивирусных программ от официального партнера Игр – «Лаборатория Касперского» –  разумеется, было мощным и эффективным инструментом информационной безопасности.

Учитывая, что потребности пользователей были разными, то и ресурсы сети Олимпийских объектов также предоставлялись разные. Это достигалось за счет использования возможности организации нескольких логических подсетей на оборудовании AVAYA.

Способы обеспечения надежности функционирования  всей Технологической инфраструктуры сводились к принципу дублирования. По возможности дублированию подлежали почти все основные технологические системы и сети.

ИТ-системы базировались на основных и резервных серверах, установленные в Основном и Резервном ЦОДах. В ЦОДах инфраструктура была создана с расчетным значением избыточности и резервированием – несколькими энерговводами, резервными системами кондиционирования и системами газового пожаротушения.

К реальным мерам обеспечения надежности Телеком инфраструктуры стоит отнести:

  • Резервные волоконно-оптические линии;
  • Разворачивание на каждом объекте по 2 телеком-узла (основного и резервного), к которым далее подключалась вся телеком-инфраструктура объекта;
  • Резервирование серверной части телефонной станции с ее географическим разнесением в разные ЦОД;
  • Использование на объектах дизель-генераторных установок для обеспечения альтернативной энергетики.

 

Предоставляемые услуги

Все сервисы можно разделить на 2 основных направления:

RateCard-услуги или услуги так называемого Тарифного справочника – стандартизированные платные сервисы, заказ которых возможен через WEB-портал RateCard либо в специально организованных на период соревнований 5-ти офисах RateCard. Заказ услуг подразумевал заключение договора с функцией RateCard  и их оплату со стороны клиента;

ADMIN-услуги – услуги, которые должны были быть предоставлены в рамках обязательств ОКОИ перед МОК, НОК, Федерациями спорта, Вещателями и проч.

Перечень RateCard-услуг был составлен на основе опыта предыдущих Игр и включал в себя несколько направлений. В рамках RateCard-каталога компании участники и отдельные физические лица могли заказать временное использование автомобилей, велосипедов, мебели для организации частных офисов на территории медиа центров или в Деревнях. Также каталог содержал большой набор услуг функции «Технологии». В него вошли и временное предоставление оборудования, и доступ к Информационным системам, таким как MyInfo (информация о результатах, истории проведения Игр, биографиям спортсменов и проч. сопроводительной информации).

Услуги фиксированной и мобильной связи от основных телеком партнеров Игр – ОАО «Ростелеком» и ОАО «МегаФон»  – заняли большое количество страниц каталога.

В рамках услуг фиксированной связи предоставлялись доступ в Интернет, к телефонной сети Олимпийских объектов с доступом к городской телефонной сети. Вне рамок стандартных продуктов, по запросу и после детального обсуждения предоставлялись услуги по организации выделенных корпоративных сетей передачи данных.

Доступ в Интернет был организован как в рамках выделенных каналов, так и на основе данных авторизации WEB-портала с многопользовательским режимом  доступа. При этом среда подключения могла быть как проводной, так и с использованием сети Wi-Fi.

Предоставление услуг телефонной связи было организовано как в рамках подключения частных корпоративных телефонных станций клиентов, так и отдельных линий, включаемых по технологии IP. Также клиентам были доступны услуги аудио и видео конференц-связи. Желающим были предоставлены факсовые линии.

Услуги мобильной связи были разделены на простые и понятные основные продукты:

  • Локальные вызовы с/без доступом(а) в Интернет;
  • Локальные и международные вызовы с/без доступом(а) в Интернет.

Кроме того был предложен перечень оборудования мобильной передачи данных с отдельными СИМ-картами.

В рамках RateCard-каталога официальный партнер Игр компания Samsung предоставила две модели аппаратов – простая базовая модель и одна из последних топовых моделей компании, брендированная для проекта Сочи 2014.

Перечень ADMIN-услуг был составлен схожим по функциональности с RateCard-услугами.

Процессы предоставления продуктов значительно отличались, учитывая разницу в коммерческих схемах предоставления. Услуги RateCard требовали заключения договора с АНО «Оргкомитет Сочи-2014» как Агентом Телекомпартнеров, оплаты со стороны Клиента и лишь потом предоставления, в то время как ADMIN-услуги требовали подтверждения наличия обязательств ОКОИ, проведения процедуры согласования и принятия решений об организации и после этого предоставления.

Процесс организации инфраструктуры осложнялся тем, что окончание приема RateCard-услуг завершалось в ноябре 2013 года, а инфраструктура должна была быть полностью завершена уже к декабрю 2013 года. Благодаря своевременному планированию и тесному взаимодействию с функциями, подразделениями и Клиентами, спорные вопросы удалось решить путем нахождения оптимальных решений.

Принимая во внимание опыт последних Игр, мы отметили, что все Пресс Агентства используют услуги виртуальной частной сети (далее VLAN) для передачи фотографий в режиме реального времени со всех соревновательных объектов в Пресс Центры, дополняют эти фотографии статьями и заметками и практически в режиме on-line публикуют их на страницах собственных Интернет изданий.

Руководством функции «Технологий» и после согласования внутри АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» было принято решение предоставить для основных 6 мировых пресс-агенств услугу VLAN без взимания оплаты. Услуга была предоставлена: Agence France Presse, Associated Press, European PhotoPress Agency, Getty Images, Reutersи, РИА Новости.

Кроме того, на XXII Зимних Олимпийских Играх в Сочи впервые за всю историю проведения Игр для всех представителей прессы и вещателей, прошедших аккредитацию, предоставлялся бесплатный Wi-Fi доступ в Интернет (SSID:Sochi2014-Media). Популярность такого решения оказалась беспрецедентной и специально отдельно обсуждалась в период проведения мирового брифинга Прессы в 2013 году.

Стоит отметить, что данное решение было принято руководством АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» и функцией «Технологии» вне рамок исполнения каких либо обязательств. Пожалуй, данное решение было сформулировано скорее как Российский вклад в направление развития уровня проведения Игр. По сложившейся практике следующая страна хозяин Игр должна провести Игры на уровне не хуже предыдущих.

Пиковые зарегистрированные нагрузки в сети Sochi2014-Media составили - до 16 000 одновременных пользовательских сессий в период проведения Игр.  

Необходимо отметить еще одну важную область услуг и сервисов тесно связанную с телекоммуникациями - Кабельное телевидение.

Кабельное телевидение было реализовано на базе решения IPTV и использовало сетевую инфраструктуру олимпийских объектов. Услуги Олимпийского IPTV были доступны на объектах в период Олимпийских и Паралимпийских игр в формате HD 1080i/720p и SD.

Олимпийский стек каналов IP TV Сочи 2014 включал в себя до 20 каналов, производимых Международной Телерадиовещательной компанией (OBS), прямые трансляции Олимпийских спортивных соревнований, церемонии награждения, официальные пресс-конференции, также были доступны 10 коммерческих ТВ каналов.

 

Трудности  при реализации проекта

Говоря кратко, все трудности при реализации проекта можно свести к следующему короткому перечню:

1.     Срок – его невозможно было изменить.

2.     Важность проекта – его сложно переоценить.

3.     Специфика работы в многонациональном коллективе, где взаимодействовать приходится не  на родном языке, а исключительно на английском, уровень которого у всех участников очень разный. В редких случая удавалось коммуницировать на других языках. Различие ментальных привычек и методов работы также давали о себе знать.

4.     Административные сложности – работа не в рамках одной компании, а в составе глобальной управляющей компании, организующей работу десятков и сотен партнеров с собственными подзадачами, корпоративными культурами и сложившимися принципами работы.

5.     Не просто было заниматься строительством технологической инфраструктуры в условиях одновременной глобальной стройки. Многие работы проводились в параллель – строительство дорог, возведение объектов, строительство объектов жилой инфраструктуры.

6.     Миллиарды нервных клеток погибло за несколько дней до старта Игр, когда произошел большой сбой сети TETRA и только молниеносная реакция руководителей АНО «Оргкомитет «Сочи 2014», производителя оборудования и всех задействованных сотрудников помогли совместно решить проблему. Сервис был восстановлен и исправно отработал все Игры.  

7.     Последним хочется написать то, что наши последователи в других странах обязаны учесть для обеспечения качественного предоставления сервиса на Играх – радио частотное планирование и большое количество несанкционированных Wi-Fi хотспотов, запускаемых пользователями на своих смартфонах в период проведения соревнований, которые мешали работать Wi-Fi сетям на объектах и повышало риск деградации  сервисов.

 

 

Эксплуатация во время проведения Игр

Выстраивание процессов эксплуатации во время проведения Игр началось задолго до их начала. Все процессы были написаны и согласованы внутри ОКОИ не менее чем за 1,5 года до проведения Игр.

Каждый процесс детально проверялся не менее 2-х раз в условиях реальных мероприятий. Так в 2013 году прошли Тестовые мероприятия - 47 тестовых соревнований национального и международного уровней (Кубки мира и Европы, Чемпионаты России),  в рамках которых проводились реальные турниры на всех соревновательных объектах. Качество предоставления услуг проверялось в течение нескольких недель, по итогам которых проводились специальные совещания, где выявлялись недостатки и вводился режим контроля их устранения.

Вторая значительная проверка с участием представителей МОК, НОК Бразилии (где в 2016 году запланированы Летние Олимпийские Игры) и Южной Кореи (где в 2018 году пройдут следующие Зимние Олимпийские Игры) была посвящена тестированию исключительно технологических сервисов – TechnicalRehearsals 1 и 2. Тестирование проводилось представителями МОК в соответствии с ранее заготовленными сценариями. Всего было отработано сотни таких сценариев.

Перечень сценариев включал в себя не только простые ситуации заказа новой услуги, отказ от существующей, расширение или сокращение объемов потребления существующей, неоплату или позднюю оплату за услуги, но и такие экстремальные ситуации, как полный отказ работоспособности системы отслеживания обращений клиентов, полное падение Центров Обработки Данных, госпитализация основных технических менеджеров объектов и прочие.

Результатом проведения TechnicalRehearsals 1 и 2  стали самые высокие оценки со стороны МОК и НОК стран – последователей Олимпийского движения.

Благодаря такой тренировке, проведение самих Игр после тяжелой подготовительной работы стало периодом затишья и нормальной размеренной работы в соответствии с назначенными сменами.

Весь персонал функции «Технологии» на период Игр был назначен на определенные роли. Задачи каждого были детально описаны, а персонал был своевременно обучен.

Для централизованного управления и решения объектовых проблем работал круглосуточно ТОС – Technical Operation Center – Центр Технического Обслуживания Игр. В ТОС были сосредоточены все системы управления и работали основные специалисты, обеспечивающие поддержку сети и основных ИТ систем.

Все возникающие инциденты фиксировались в специально созданной компанией Atos системе ITSMIT Services Management, решение которых там отслеживалось. Каждому Инциденту на начальном этапе присваивался уровень критичности, с определенным сроком решения.

Большая часть Инцидентов отрабатывалась на уровне объекта, где работали технологические команды под управлением технических менеджеров объектов. В их подчинении находились сотрудники из разных направлений: телеком, ИТ, репрографика, радио, сервис-деск.

Для реализации круглосуточного режима обслуживания технологической инфраструктуры на каждой роли работали несколько сотрудников посменно, аналогично сотрудникам ТОС.

Детальное планирование штатного расписания, выверенные процессы, обучение специалистов,  передача опыта из проектов прошедших Игр – все это помогло провести Игры без негативных ситуаций.

Регулярные неформальные встречи в период До Игр, совместные поездки по самым красивым местам Большого Сочи, Абхазии, Краснодара, Адыгеи, Туапсе, Анапы, а также молодость и бодрость духа каждого в этом проекте на фоне отличной погоды и супер обстановки помогли решить все возникшие сложности в период Игр.

Мы работали большой командой, старались помочь друг другу, нашим гостям, партнерам и сделать все, чтоб быть гордыми за то, что именно нам доверено провести этот МЕГА проект.  

 

Постолимпийский период

Что будет в Сочи дальше – покажет время. Мы уверены в том что, такие объекты будут востребованными. За эти годы в Сочи построен новый город с мостами, лучшими дорогами, гостиницами, железными дорогами, современным аэропортом и прекрасными людьми, которые живут здесь и любят свой край.

Многие из нас с грустью покидали эти места, мы привыкли к ним, они стали для нас родными. Здесь действительно комфортно, особенно зимой.

Мы будем возвращаться сюда на соревнования, выставки, международные мероприятия, мы будем отдыхать теперь и здесь тоже. И возможно некоторые из нас свяжут дальнейшую жизнь именно с этим городом солнца тепла и заснеженных Кавказских гор.

Спасибо всем, кто подарил нам возможность вложить душу в этот проект!

ВНИМАНИЕ!
Все права на опубликованный материал принадлежат изданию МИР ТЕЛЕКОМА!  Полное или частичное копирование материала возможно при установлении прямой индексируемой ссылки на сайт mirtelecoma.ru 


Читайте также:




Возврат к списку